问答题
A.收集并分析背景，B.引发并探测问题（注意：①应多运用中性化、开放化的困难性提问；②应对背景复杂的客户时，......
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简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。
问答题简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。
简述与客户沟通的方法。
问答题简述与客户沟通的方法。
终局裁决有哪几种情况？
问答题终局裁决有哪几种情况？
