多项选择题
A.表达致电来意 B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？ C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
服务突发事件报告的主要内容有（）A.网点名称、地点B.事件发生的时间C.事件的影响和危害程度D.事件的种类E....
多项选择题服务突发事件报告的主要内容有（）
A.网点名称、地点 B.事件发生的时间 C.事件的影响和危害程度 D.事件的种类 E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施
投诉管理包括：（）A.投诉的整改落实B.投诉的统计分析C.投诉档案管理D.投诉处理单登记
多项选择题投诉管理包括：（）
A.投诉的整改落实 B.投诉的统计分析 C.投诉档案管理 D.投诉处理单登记
营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。B.在失主认领前妥善保管物品，并...
多项选择题营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。 B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。 C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。 D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。 E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
