贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“（）”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并（）

评审专家现场评审时采用的方法包括：（）、（）、（）、（）、（）

填空题评审专家现场评审时采用的方法包括：（）、（）、（）、（）、（）

建立健全医院（）和（），负责医院应急管理工作

填空题建立健全医院（）和（），负责医院应急管理工作

医院等级评审的主题是（）、（）、（）、（）和绩效。

填空题医院等级评审的主题是（）、（）、（）、（）和绩效。