激励服务人员的方式有（）。

服务展示具有（）等作用。A.影响顾客对服务产品的第一印象B.展现服务特色C.引导顾客产生合理的期望D.内部营销

多项选择题服务展示具有（）等作用。

影响服务场所“气氛”的因素有（）。A.设计B.装饰C.气味D.声音

多项选择题影响服务场所“气氛”的因素有（）。

销售促进的主要手段是（）。A.免费服务B.奖金或礼品C.优惠券D.会员制

多项选择题销售促进的主要手段是（）。