引车时要注意掌心（），五指（），动作不能（），这是表示对顾客的尊重。

车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。

填空题车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。

众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

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处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。

填空题处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。