一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序，让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是（）

根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A.顾客忠诚B.顾客满意C.顾客价值D.员工满意

单项选择题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A.顾客忠诚B.顾客满意C.顾客价值D.员工满意

单项选择题根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）A.员工本人B.亲友C.顾客D.其他员工

单项选择题对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）