在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（）。

填空题在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

物业管理服务人员接待客户时应做到（）。

填空题物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。

填空题跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。