问答题
开展用户教育的形式包括：常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育。
简述用户教育的概念及其内容。
问答题简述用户教育的概念及其内容。
简述常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。
问答题简述常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。
简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。
问答题简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。
