实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制

责任护士及时进行入院宣教，内容包括：病区环境、设施、责任医生及护士和护士长，病区作息时间、膳食服务、探视陪伴、...

判断题责任护士及时进行入院宣教，内容包括：病区环境、设施、责任医生及护士和护士长，病区作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理制度，以及检查治疗配合方法等，并解答患者疑问。

优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率90%。

判断题优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率90%。

患者持身份证、社会保障卡、手腕带、门诊病历、住院缴费凭证到病区，办公护士主动热情迎接患者到床边，平诊患者30分...

判断题患者持身份证、社会保障卡、手腕带、门诊病历、住院缴费凭证到病区，办公护士主动热情迎接患者到床边，平诊患者30分钟内通知医生，急诊患者15分钟通知。