案例分析题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转变； ②主动式服务向被动式服务转变； ③粗放式服...

单项选择题

保险公司附加值服务的目标包括（）：
①传统式服务向开放式服务转变；
②主动式服务向被动式服务转变；
③粗放式服务向品牌化服务转变；
④单一性服务向多元化服务转变；
⑤基础性服务向高层次服务转变。

售中服务中最重要的内容，也是最能体现保险公司服务水平的环节是（）。A.接洽服务B.承保服务C.技术性服务D.理...

单项选择题售中服务中最重要的内容，也是最能体现保险公司服务水平的环节是（）。

人身保险服务中，售前服务主要包括（）： ①购买咨询服务； ②风险管理服务； ③财务规划服务； ④防灾防损服务。...

单项选择题

人身保险服务中，售前服务主要包括（）：
①购买咨询服务；
②风险管理服务；
③财务规划服务；
④防灾防损服务。