多项选择题
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究及其实施步骤 D、成果利用
服务监测工作实施包括（）A、过程监测B、结果反馈C、满意度监测D、投诉分析
多项选择题服务监测工作实施包括（）
A、过程监测 B、结果反馈 C、满意度监测 D、投诉分析
信息收集，主要有（）A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查
多项选择题信息收集，主要有（）
A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查
关于客户询问的方法中，正确的是（）A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种B、面谈调查比较灵活，回收...
多项选择题关于客户询问的方法中，正确的是（）
A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种 B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低 C、留置调查问卷回收率高 D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性
