听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

填空题在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

简述“三明治法”。

问答题简述“三明治法”。

简述正确处理客户投诉的原则。

问答题简述正确处理客户投诉的原则。