单项选择题
A.客户对企业产品的感知质量 B.客户的期望 C.客户的关系价值 D.客户忠诚度
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。A.产品的品质和功效B.客户对产品的态度和情感C.客户对...
单项选择题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效用
客户的忠诚类型不包括（）A.信赖忠诚B.垄断忠诚C.潜在忠诚D.历史忠诚
单项选择题客户的忠诚类型不包括（）
A.信赖忠诚 B.垄断忠诚 C.潜在忠诚 D.历史忠诚
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）A.VIP客户与普通客户...
单项选择题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B.企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
