VIP客户的投诉受理实施首问负责制。

拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。

判断题拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。

握手的姿势，握手时双方上身微微前倾，面带微笑，左手相握。

判断题握手的姿势，握手时双方上身微微前倾，面带微笑，左手相握。

为增强网点员工凝聚力，便于支局加强员工管理，要求建有职工小家、有条件的网点员工除开轮休时间，一律驻扎支局。

判断题为增强网点员工凝聚力，便于支局加强员工管理，要求建有职工小家、有条件的网点员工除开轮休时间，一律驻扎支局。