决定企业生存和发展的重要因素是（）。

呼叫中心的一线人员是（）。A.班组长B.坐席代表C.运营主管D.客户专员

单项选择题呼叫中心的一线人员是（）。

信息时代最具发展前景的网络商务形式是（）。A.呼叫中心B.服务热线C.联络中心D.服务中心

单项选择题信息时代最具发展前景的网络商务形式是（）。

平均振铃时长是影响客户满意度的重要指标，如果振铃时间太长，客户会失去耐心而抱怨，也会造成放弃率上升。

判断题平均振铃时长是影响客户满意度的重要指标，如果振铃时间太长，客户会失去耐心而抱怨，也会造成放弃率上升。