问答题
（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。 （2）充分授权给一线员工。 （3）奖惩员工。（要有相应说明）
质量成本分析有哪些方法？.
问答题质量成本分析有哪些方法？.
影响过程能力的因素有哪些？
问答题影响过程能力的因素有哪些？
质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
问答题质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
