多项选择题
A.视觉环境 B.嗅觉环境 C.听觉环境 D.触觉环境
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）A.当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全...
多项选择题客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）
A.当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全 B.引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪 C.营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户 D.向冲突客户询问原因，并提出解决的建议 E.在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）A.营业人员服务规范执行情况B.营业人员主动热情服务的...
多项选择题服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
A.营业人员服务规范执行情况 B.营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀） C.现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪 D.营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性 E.台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。...
判断题主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
