在接待和答询的时候要注意倾听，了解对方的意图，要抓住关键，恰当回答。（）

即兴演讲是一个人演讲能力、口才水平的真正体现。（）

判断题即兴演讲是一个人演讲能力、口才水平的真正体现。（）

向非专业人士介绍工艺流程时应尽量使用专用术语，以使他们学到更多的专业知识。（）

判断题向非专业人士介绍工艺流程时应尽量使用专用术语，以使他们学到更多的专业知识。（）

自我介绍关系到能否给人一个良好的“第一印象”，因此在自我介绍时可以适当夸大自己取得的成绩。（）

判断题自我介绍关系到能否给人一个良好的“第一印象”，因此在自我介绍时可以适当夸大自己取得的成绩。（）