单项选择题
A.负责现场投诉的受理、回复及管理工作。 B.负责跟进、转办媒体、网络投诉，并及时知会客运部。 C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。 D.负责定期对现场投诉信息进行汇总，并上报客运部。
以下投诉渠道属于现场投诉的是（）。A.服务热线电话进行的投诉B.网络渠道进行的投诉C.《乘客意见薄》进行的投诉...
单项选择题以下投诉渠道属于现场投诉的是（）。
A.服务热线电话进行的投诉 B.网络渠道进行的投诉 C.《乘客意见薄》进行的投诉 D.文明地铁监督员提出的投诉
以下投诉渠道不属于市政投诉的是（）。A.成都市市长信箱B.96110文明热线C.《乘客意见薄》进行的投诉D.政...
单项选择题以下投诉渠道不属于市政投诉的是（）。
A.成都市市长信箱 B.96110文明热线 C.《乘客意见薄》进行的投诉 D.政协提案
以下关于乘客事务说法不正确的是（）。A.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复...
单项选择题以下关于乘客事务说法不正确的是（）。
A.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。 B.对于乘客提出的职责之外的问题，员工可礼貌的进行拒绝。 C.乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存。 D.当乘客提出建议时，员工应仔细聆听，做好记录，并对乘客的热心建议表示感谢。
