填空题
刑事责任
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
填空题服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。
判断题铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。
企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类
判断题企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类
