市场信息是人与人之间传递的（），是企业从事营销活动，实现与各方面联系的工具。

市场信息反映市场环境变化的情况，它必须进行（），不断积累，不断更新。

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不管是哪种因素激怒了顾客，最直接的处理方法是迅速找出（），然后再实施一连串的补救措施。

填空题不管是哪种因素激怒了顾客，最直接的处理方法是迅速找出（），然后再实施一连串的补救措施。

面对情绪激动的顾客，营业员一定要非常诚恳地向顾客道歉，并仔细了解顾客的（），找出最好的解决方式。

填空题面对情绪激动的顾客，营业员一定要非常诚恳地向顾客道歉，并仔细了解顾客的（），找出最好的解决方式。