问答题

简答题 2013年5月份投诉集中化之后,前台以“首问责任制”原则受理投诉,该原则的内容是什么?

【参考答案】

即客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户,简单问题现场处理,复杂问题转客服中心后台支撑集中处理。