营业员与顾客在收款时发生差错，引起矛盾时，营业员应当以“急”对“急”。

妥协原则是一种主动的让步，而不是被迫地退缩。

判断题妥协原则是一种主动的让步，而不是被迫地退缩。

营业员只要用语言说明商品，就能够让顾客了解。

判断题营业员只要用语言说明商品，就能够让顾客了解。

在处理顾客抱怨时，如果真是自己的错，也应当向顾客说明理由。

判断题在处理顾客抱怨时，如果真是自己的错，也应当向顾客说明理由。