以下哪些属于负面情绪？（）

处理顾客投诉的技巧包括（）。A.充分了解现状及形成原因B.善用对比原则C.寻求第三方支持D.真诚而准确的赞扬

多项选择题处理顾客投诉的技巧包括（）。

以下属于邮政企业生产处理的邮件类别有（）。A.平挂函件B.普通和快递包裹C.邮政企业代理的速递邮件D.印刷品

多项选择题以下属于邮政企业生产处理的邮件类别有（）。

当网络出现异常时，下列说法正确的是（）。A.存款必收款B.取款必付款C.存款不收款D.取款不付款

多项选择题当网络出现异常时，下列说法正确的是（）。