有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。

顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。

判断题顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。

捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。

判断题捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。

根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。

判断题根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。