名词解释
是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
全面质量管理（TQM）
名词解释全面质量管理（TQM）
企业形象战略（CIS或CI）
名词解释企业形象战略（CIS或CI）
汽车配件
名词解释汽车配件
