运营系统的硬件要素主要包括：运营技术、（）。

（）就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作。

填空题（）就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作。

按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和（）。

填空题按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和（）。

立足于低价格的战略，应归属于波特提出的（）。

填空题立足于低价格的战略，应归属于波特提出的（）。