接案是社会工作实务的开端，指社会工作者和潜在案主接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。接案的时间通常很短，很快就会进入助人过程。

问题探索是面谈的重要环节，工作者要把握重点进行引导，对案主关注的问题及成因进行讨论。

判断题问题探索是面谈的重要环节，工作者要把握重点进行引导，对案主关注的问题及成因进行讨论。

面谈一般技巧包括积极倾听、同理心、自我表露。

判断题面谈一般技巧包括积极倾听、同理心、自我表露。

同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕；而同理反应，则不一定表达出同样情绪，而是指理解他人...

判断题同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕；而同理反应，则不一定表达出同样情绪，而是指理解他人的感受和处境。