质量管理大致经历了三个不同发展阶段：即统计质量检验阶段（也称传统质量管理阶段）、（）阶段和全面质量管理阶段。

对站务工作实行“三优、三化”是市场经济条件下，规范站务工作的重要举措，也是促进道路客运服务质量全面提高的重要途...

填空题对站务工作实行“三优、三化”是市场经济条件下，规范站务工作的重要举措，也是促进道路客运服务质量全面提高的重要途径。这里的“三优”指的是（）、优美环境及（）。

站务工作具有明显的行业特点，这些特点可以概括为公用性、（）、直接性、展示性和敏感性。

填空题站务工作具有明显的行业特点，这些特点可以概括为公用性、（）、直接性、展示性和敏感性。

运输价格只有（）价格，不象其它商品有多种价格，这是由运输生产和消费过程的特殊性所决定的。

填空题运输价格只有（）价格，不象其它商品有多种价格，这是由运输生产和消费过程的特殊性所决定的。