（）是标准化管理的重要一环。

（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。A、宽容；理解B、宽容；热情C、热情；负责D、认真；理解

单项选择题（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。

（）是人与人之间一种基本的关系。A、服从 B、阶级 C、服务 D、奉献

单项选择题（）是人与人之间一种基本的关系。

与客人的接触是服务的（）A、一般时刻B、关键时刻C、次要时刻D、经常时刻

单项选择题与客人的接触是服务的（）