大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量，保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。

“弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。

判断题“弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。

完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。

判断题完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。

客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。

判断题客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。