价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。

客户服务工作中态度并非为第一位。

判断题客户服务工作中态度并非为第一位。

电信服务产品之间有较强的替代性。

判断题电信服务产品之间有较强的替代性。

维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。

判断题维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。