单项选择题
A.及时准确原则 B.诚实信用原则 C.专业人性原则 D.客户至上原则
下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）A.接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。...
多项选择题下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
A.接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。 B.负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。 C.业主入伙、装修手续的组织和办理。 D.客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。 E.建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协...
单项选择题投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
A.12小时；二个自然日内 B.24小时；二个自然日内 C.12小时；三个自然日内 D.24小时；三个自然日内
当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）A.发送地址B.传真号码C.收件人D.联系电话E.与收件方...
多项选择题当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）
A.发送地址 B.传真号码 C.收件人 D.联系电话 E.与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作
