问答题
（1）吸引新顾客，使“头回客”变成“回头客” （2）防止客户流失 （3）合理处理顾客抱怨
简述开店企划与店铺模式选择。
问答题简述开店企划与店铺模式选择。
特许人和受许人之间存在的主要问题有哪些？
问答题特许人和受许人之间存在的主要问题有哪些？
受许人的基本权利和义务有哪些？
问答题受许人的基本权利和义务有哪些？
