单项选择题
A.积极倾听确认客户关注的内容 B.礼貌地问候客户 C.使用标准语言提出问题 D.征求对方同意自己发问 E.明确客户打电话的目的
从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）A.为其提供免费洗车服务B.介绍客户去便宜的维修厂C.向客户...
单项选择题从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）
A.为其提供免费洗车服务 B.介绍客户去便宜的维修厂 C.向客户赠送小礼物 D.亲自为客户的车加油 E.请客户到休息室喝茶
经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约...
单项选择题经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）
A.请问您想预约明天几点呢？ B.我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？ C.您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。 D.我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？ E.这几天都不太忙，您随时来都可以。
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）A.主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励B...
单项选择题关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
A.主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励 B.客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理 C.对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待 D.小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举 E.小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
