多项选择题
A．当天客户的意见和建议 B．当天客户的异议和投诉 C．优质客户信息 D．巡检发现的问题及解决方案 E．其它重要信息，如第二天工作重点
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体...
多项选择题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。
A．仪容仪表、形体仪态 B．表情神态、沟通语言 C．接待礼仪、电话礼仪 D．会议礼仪、社交礼仪 E．营销礼仪、社交礼仪
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A．迎宾时“您好!”。B．询问时“请问有什么可以帮到您？”C．客户帮助...
多项选择题以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
A．迎宾时“您好!”。 B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？” E．送宾时“再见．请慢走”。
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。B．站在可同时兼顾门口进人客户和...
多项选择题关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。 B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。 C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。 D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。 E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
