问答题
（1）分配的技能； （2）监控的技能； （3）组织的技能； （4）相互影响的技能； （5）诊断的技能。
简述计划执行不力的表现。
问答题简述计划执行不力的表现。
简述客户投诉处理应注意的问题。
问答题简述客户投诉处理应注意的问题。
简述客户投诉处理的程序。
问答题简述客户投诉处理的程序。
