在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。A.3：7B.4：6C.6：...

单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

投诉处理可以分为（）个步骤。A.8B.7C.6D.5

单项选择题投诉处理可以分为（）个步骤。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。A.工作差错B.工作...

单项选择题服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。