营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

判断题如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分

判断题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分

所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在...

判断题所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内