我们可以透过各类客流流线去分析和掌握客流的规律，从而阻止好客流和乘客列车的运行。

服务工作的主要策略包括（）。A.服务有形化策略B.服务承诺化策略C.服务规章化策略D.服务品牌化策略

多项选择题服务工作的主要策略包括（）。

由于（）严重侵犯了乘客的基本权利，属于违法行为，处理真诚向旅客道歉外，必须按有关法规依法处理，维护乘客的权利，...

多项选择题由于（）严重侵犯了乘客的基本权利，属于违法行为，处理真诚向旅客道歉外，必须按有关法规依法处理，维护乘客的权利，树立客运企业的良好形象。

城市轨道交通客运服务的功能质量主要体现在（）方面。A.舒适B.安全C.便捷D.文明

多项选择题城市轨道交通客运服务的功能质量主要体现在（）方面。