单项选择题
A、对商品基本功能的需求 B、对商品安全的需求 C、对商品审美功能的需求 D、对商品情感功能的需求
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。A、亲近法B、待机法C、引领法D、P—P...
单项选择题尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
A、亲近法 B、待机法 C、引领法 D、P—P人际交流法
下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求B、高低层次的...
单项选择题下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求 B、高低层次的需求包括受人尊重的需求 C、人最基本的需求是生理需求 D、社会需求是人类最高层次的需求
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和...
单项选择题前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
A、运用适当的幽默语言 B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C、在一定程度上可以附和客人的观点 D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
