服务热线受理业务内容可分为投诉、意见、表扬、建议、求助、咨询、其他七类。

A.防止关站延误导致投诉。
B.防止自动扶梯夹伤。
C.防止客伤。
D.防止闲杂人员逗留车站。

A.到车控室确认故障信息、列车位置、接受行值布置命令并复诵。
B.准备作业工器具并检查其状态。
C.行值及时开启隧道工作照明和事故照明。
D.进路准备人员穿上荧光衣后到达对应站台端门处等候，用400M向行调报告，得到行调同意后进入轨行区。

A.车站负责对失物临时保管。
B.车站负责对失物库存保管。根据失物种类进行分类保管并分别存放在储存柜或保险箱内。
C.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理，并保留销毁现场录像或照片证据。
D.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理。