问答题
①强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势；②中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问候顾客时的表情要做到（）。A.谦和态度B.不卑不亢C.语出惊人D.让顾客感到舒服
多项选择题问候顾客时的表情要做到（）。
A.谦和态度 B.不卑不亢 C.语出惊人 D.让顾客感到舒服
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解...
单项选择题在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A.言行B.心情C.情绪D.语速
单项选择题处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速
