顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。

一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服...

判断题一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。

抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。

判断题抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。

营业员自身的不良行为表现之一是紧随顾客，一味鼓动其购买。

判断题营业员自身的不良行为表现之一是紧随顾客，一味鼓动其购买。