SER因素管理分为_辨识、评价、（）等三个阶段。

用特性要因图追查原因时，一般确定（）个主要原因。

填空题用特性要因图追查原因时，一般确定（）个主要原因。

层别法的主要作用是（）.

填空题层别法的主要作用是（）.

ISO900：2000版标准中表述的供应链关系为﹕（）→组织→客户。

填空题ISO900：2000版标准中表述的供应链关系为﹕（）→组织→客户。