单项选择题
A、差异 B、相关 C、联系 D、差距
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
单项选择题服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
A、特性 B、特征 C、特性和特征 D、特点
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A、该差异大，说明服务质量好，该差...
单项选择题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。 B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。 C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。 D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
（）选项表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。A.加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结...
多项选择题（）选项表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。
A.加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度 B.加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法 C.加权算术平均法比简单算术平均法更简单 D.加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数
