论述题 结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。

举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

问答题举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

举例说明客户忠诚的类型和特征。

问答题举例说明客户忠诚的类型和特征。

结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。

问答题结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。