单项选择题
A.ABC分类法注重于客户以往的贡献度进行分析B.ABC分类法不仅考虑了客户当前为企业创造的价值，还考虑了客户未来为企业创造的价值C.ABC分类法是根据80-20法则的原理进行客户分级的D.ABC分类法也可以叫做“客户金字塔”分级法
交易量下降，企业与客户单方或双方在物色新的合作伙伴，并开始交流结束的意图。这些特征意味着企业的客户关系生命周期...
单项选择题交易量下降，企业与客户单方或双方在物色新的合作伙伴，并开始交流结束的意图。这些特征意味着企业的客户关系生命周期处于哪一阶段？（）
A.成熟期B.形成期C.退化期D.稳定期
客户满意度带有主观性，难以衡量。
判断题客户满意度带有主观性，难以衡量。
选择在便利店购买产品的消费者属于惰性忠诚。
判断题选择在便利店购买产品的消费者属于惰性忠诚。
