单项选择题
A.知名错误总是事故的结果，而问题不是 B.问题和知名错误没有实质的不同 C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是 D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态
下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）A.将任何与变更请求相关的提交给变更管理B.记录问题C.完成所有问题管...
单项选择题下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）
A.将任何与变更请求相关的提交给变更管理 B.记录问题 C.完成所有问题管理活动，结束问题记录 D.开始回顾问题及其影响
下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）A.客户服务B.应用软件部署C.服务提供D.服务支持
单项选择题下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）
A.客户服务 B.应用软件部署 C.服务提供 D.服务支持
在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）A.变更和成本管理B.可用性管理和IT服务持续...
单项选择题在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）
A.变更和成本管理 B.可用性管理和IT服务持续性管理 C.事故和变更管理 D.服务级别管理和IT服务持续性管理
