单项选择题
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
因网络设备设施检修、搬迁、施工、升级等可预见的原因，影响客户在24小时以内使用的，应在（）以前告知所涉及的客户...
单项选择题因网络设备设施检修、搬迁、施工、升级等可预见的原因，影响客户在24小时以内使用的，应在（）以前告知所涉及的客户。
A.24小时 B.36小时 C.72小时 D.96小时
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A.造成社会影响的重大服务质量问题B.发生造成影响的重...
单项选择题当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A.造成社会影响的重大服务质量问题 B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C.发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的 D.发生重复服务质量投诉时
处理服务质量投诉要严格执行（）。A.一站负责制B.领导负责制C.首问责任制D.专人负责制
单项选择题处理服务质量投诉要严格执行（）。
A.一站负责制 B.领导负责制 C.首问责任制 D.专人负责制
